นโยบายการคืนเงินนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายเงื่อนไขที่ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินค่าบริการได้
1.1 ผู้ใช้บริการสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีที่มีปัญหาที่เกิดจากระบบของผู้ให้บริการซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานบริการได้ตามปกติ หรือเกิดการหยุดชะงักของบริการเป็นระยะเวลานานเกินกว่า 3 วันทำการติดต่อกัน โดยเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ และไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ผู้ใช้มีสิทธิ์พิจารณาขอคืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาที่บริการไม่พร้อมใช้งาน
1.2 การคืนเงินจะพิจารณาตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการ โดยต้องมีหลักฐานแสดงความผิดปกติ เช่น ภาพหน้าจอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือการรายงานผ่านช่องทางที่กำหนด
2.1 การยกเลิกบริการโดยผู้ใช้: การยกเลิกบัญชีหรือการไม่ใช้บริการโดยผู้ใช้ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ จะไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงินสำหรับค่าบริการที่ชำระไปแล้ว
2.2 การละเมิดเงื่อนไขการใช้บริการ: หากบัญชีของผู้ใช้ถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการของเรา ผู้ใช้จะไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงินใดๆ
2.3 การเปลี่ยนแปลงความต้องการ: ผู้ใช้ไม่สามารถขอคืนเงินได้ในกรณีที่เปลี่ยนแปลงความต้องการ หรือมีความคาดหวังที่ไม่ตรงกับลักษณะของบริการหลังจากชำระเงินแล้ว
2.4 ค่าบริการที่ผ่านการใช้งานไปแล้ว: ค่าบริการสำหรับระยะเวลาการใช้งานที่ผ่านไปแล้ว (ไม่ว่าจะใช้งานบางส่วนหรือทั้งหมด) ไม่สามารถขอคืนได้
2.5 ปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์ของผู้ใช้หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: ปัญหาการใช้งานที่เกิดจากอุปกรณ์ ระบบเครือข่าย หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของผู้ใช้
3.1 ผู้ใช้ต้องแจ้งคำร้องขอคืนเงินผ่านอีเมล support@doctpoint.com ภายใน 7 วัน นับจากวันที่เกิดเหตุหรือวันที่ชำระเงิน (แล้วแต่กรณี)
3.2 ผู้ใช้ต้องระบุ:
3.3 หลังจากได้รับคำร้องขอคืนเงิน ผู้ให้บริการจะตรวจสอบภายใน 5-10 วันทำการ และจะแจ้งผลการพิจารณาให้ทราบทางอีเมล
หากมีการอนุมัติคืนเงิน ผู้ให้บริการจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ผู้ใช้ชำระเงินเข้ามา (เช่น บัตรเครดิต โอนเงิน หรือช่องทางอื่นที่ใช้ได้ ณ เวลานั้น) ภายใน 15 วันทำการ
ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินนี้ได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยจะมีผลทันทีเมื่อมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อเราได้ที่: support@doctpoint.com
ประกาศเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2567